5593 - Excelencia en el Servicio

Más Allá del Servicio: Solución al Cliente

OBJETIVO

Identificar cómo atender las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas; desarrollar al personal de atención al cliente que se distinga por su excelencia en el servicio. Para aprender técnicas asertivas en el trato de clientes molestos, difíciles y exaltados y manejar sus objeciones.

BENEFICIOS

• Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese
• Reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos
• Establecerá confianza con cada persona con la que habla
• Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente
• Transformará las quejas en negocios y ventas constantes
• Perfeccionará las habilidades telefónicas