Cómo Tratar con Personas Difíciles: Desde Colegas, Hasta Clientes

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Convierte el Conflicto en Oportunidad

 

OBJETIVO

Conocer los elementos que integran a una persona difícil, entender sus causas y analizar soluciones para mejorar la relación al desarrollar estrategias en el manejo efectivo del estrés.

TEMARIO
  • MÓDULO 1 | UN NUEVO ENTORNO REQUIERE DE NUEVAS ACTITUDES
  • MÓDULO 2 | LA SITUACIÓN DE TENSIÓN… UNA OPORTUNIDAD DE ORO PARA PRACTICAR
  • MÓDULO 3 | LAS PERSONAS DIFÍCILES
  • MÓDULO 4 | TRABAJO CON PERSONAS
  • MÓDULO 5 | ANTE EL CLIENTE… PROBLEMA, QUEJA O CONFLICTO
  • MÓDULO 6 | CARACTERÍSTICAS NECESARIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
  • MÓDULO 7 | MANEJO EFECTIVO DEL ESTRÉS: TÉCNICA INMEDIATA
  • MÓDULO 8 | PLAN DE ACCIÓN